东瀛游

　　(1)香港市场：

　　• “EGL Tours”之前身为耀腾旅行社有限公司，于1986年成立，初时的主要业务为接待香港外游旅行社的访日旅行团；后因1995年神户大地震、日圆高企等不利因素，令管理层改变经营模式，返回香港开设门市，并命名为｢东瀛游｣，专营日本旅行团。经过多年的发展，｢东瀛游｣所提供的路线已遍布大部分热门旅游地区，是本港具领导地位的旅行社之一。

　　• 2011年起，｢东瀛游｣改以“EGL Tours”名称进行推广，强调博览全球的多元化旅游服务，加强品牌形象。 • “EGL Tours”以富创意的手法，把市场推广融合于市民生活中；为唤起大众出外旅游的兴趣，于不同年份定立不同的旅游主题，如2009年的“中国年”、2010年的“瀛玩亚洲”、2011年的“开心玩足25年”及2012年的“博览全球”等。 • “EGL Tours”设立Facebook专页，发放旅游相关的资讯、优惠或举办游戏，已成功吸引超过20,000名会员加入。 • “EGL Tours”获奖无数；2009年获香港品牌发展局颁发“香港服务名牌”，2012年分别获“Yahoo!”及《壹周刊》颁发“感情品牌大奖”及“服务第壹大奖”。

　　(2)中国内地及海外市场：

　　• “EGL Tours”的澳门分社于2006年开业，连同香港及澳门的7间分行、电话查询及报名中心，全力为港澳顾客提供优质的旅游服务。

　　经营特色

　　• “以诚为本、以客为尊、不断提高优质服务”是“EGL Tours”的服务宗旨，分行设有服务大使，客人莅临分行查询时，会引领客人到所需查询的柜台，称呼客人的姓氏；到客人离开时，更会站立道谢，务使客人感受非一般的热情和诚意。电话热线中心的员工亦会查询客人姓氏后立即称呼客人，以示对客人的尊重。

　　• “EGL Tours”为领团的工作人员订立了一套服务标准。例如：必须记下客人的称呼；呈献小锦囊予团友，提醒翌日早餐时间、地点及出发时间等；亦有安全小锦囊提醒客人在旅程中应注意的事项，令团友感受到“ EGL Tours”的细心服务。

　　•在单张上清楚列明行程、入住酒店的名称及享用餐食的类型，有别于其他旅行社只列出“或同级”的字眼，务求让顾客清晰了解旅行团的资料。

　　• “EGL Tours”推出特色的旅行团，为顾客提供独特的旅游体验；例如，推出“名人美食团”系列、“瀛悠品味至尊系列”旅行团、“冠军教练冯华添马拉松”旅行团、“瀛影达人何振威摄影团”等。

　　创新意念

　　•由2012年起，“EGL Tours”率先推出｢48小时网上快闪优惠｣；提供多款以网上优惠价发售的自由行产品，并设有网上即订即确认服务，为顾客带来更多的优惠与方便。

　　• “EGL Tours”致力策划创新的旅游产品，近年推出“名人美食团”系列、马拉松旅行团及海外婚礼服务等，均大受市场欢迎。 • “EGL Tours”设有“iPhoneApps”，方便智能手机客户随时随地查阅最新的旅游产品资讯、行程价目、推广活动、着数优惠及旅游特辑等；亦设有“iGuidebook”电子旅游书，供市民免费下载以浏览各地实用的旅游资讯。

　　品质

　　• “EGL Tours”订立了完善的服务标准，由分行服务、旅行团途中以至完团后的服务，均有清晰的指引及要求。

　　• “EGL Tours”设有客户服务部监察前线员工的服务水平，由专责员工于旅行团完结后致电访问旅客，查询服务人员的工作表现。如果有员工表现不符标准，部门会主动约见以了解问题，并作出适当的跟进。

　　• “EGL Tours”亦设旅团营运部监察旅行团的质素。在行程推出前由专责员工严格审核及亲身体验行程的餐食、住宿、旅游巴士等安排，让旅客体验物超所值的旅游享受；而领队或导游亦会于旅行团完结后向公司提交详细的纪录，报告餐厅、酒店、旅游车的服务是否符合标准。

　　• “EGL Tours”为员工提供旅行团服务或产品知识等的培训及考核；亦举办培训课程如“Y世代管理”、“新生代如何融入事业发展”、“商业社交礼仪”等，借此提高员工之素质及服务表现；此外，亦透过制定员工手册、定期举办员工会议及简报会等，协助员工更有效履行职务。

　　形象

　　• 2011年起，｢东瀛游｣改用英文名称“EGL Tours”作为品牌进行推广，带出公司名称｢Everything Good & Long Lasting｣的意义，并淡化根深蒂固的日本旅游专家的形象，强调“博览全球”的多元化旅游服务。

　　• “EGL Tours”分行设有不同特色主题，如曾以“机动战士高达”、“多啦A梦”及“Ultraman超人”等日本动漫人物作主题布置，令莅临分行的顾客耳目一新；2012年设立首间以电影院为主题的旅行社，店铺内仿效电影院的设计，并以电影海报的形式展示世界各地不同的旅游热点。

　　环保及社会责任

　　• “EGL Tours”支持环保，鼓励员工以电邮作内部通讯及双面书写纸张，减少纸张的耗用；位于观塘的营运总部亦划分了不同的区域，员工可根据需要关掉办公室的电灯及冷气等装置，节约能源；亦提供空气清新机、安排更换LED灯及更高能源效益的影印机等，以减少污染及废物的产生。

　　• “EGL Tours”于2013年捐款予不同的慈善机构，包括社会企业“L Plus H Fashion”、圣雅各福群会的“众膳坊｣服务计划以及基督教关怀无家者协会等，帮助有需要的人士，贯彻关爱社会的企业精神；2011年获香港品质保证局颁发“企业社会责任先导者”标志。

　　• “EGL Tours”关怀员工，为员工安排一系列健康身心的午间讲座及各种员工活动。

　　其他

　　• 2009年获香港品牌发展局颁发“香港服务名牌”。

　　• 2011年获香港品质保证局颁发“企业社会责任先导者”标志。

　　• 2012年获“Yahoo!”颁发“感情品牌大奖”。

　　• 2012年获《壹周刊》颁发“服务第壹大奖”。

　　• 2013年获雇员再培训局颁发“ERB人才企业嘉许计划”之“人才企业”。

　　• 2013年获新婚生活易网站颁发“优质婚礼商户”认可。
品牌专区：https://pp3.hkzww.com/brand/EGLTours.html
相关类别： 香港名牌 旅游
发源地：香港
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更　新：2021-5-30