汇银家电

　　汇银家电是汇银家电(控股)有限公司 01280的品牌。
　　汇银家电(控股)有限公司 01280

　　公司概括

　　集团主席 曹宽平

　　发行股本(股) 1,048M

　　面值币种 美元

　　股票面值 0.001

　　公司业务 集团主要从事零售及批量分销家电、特许经营及提供维修及安装服务。

　　全年业绩:

　　二零一二年的收入为人民币2,457.5 百万元，较二零一一年减少13.3%。二零一二年的毛利率为12.6%，二零一一年则为12.8%。二零一二年的经营亏损约为人民币224.6百万元，而二零一一年则为经营盈利约人民币53.7 百万元。年度亏损约为人民币227.0百万元，而二零一一年则为盈利约人民币19.0 百万元。于二零一二年十二月三十一日，集团拥有合共54间自营店，较二零一一年底的61间减少11.5%。零售收入占集团二零一二年总收入的33.6%（二零一一年：38.1%）。

　　业务回顾：

　　三位一体的综合业务模式

　　汇银一直致力成为中国三、四级家电市场领先企业。在面对城乡一体化的高速进程中，集团于年内积极把握市场机遇，充分利用其在三、四级家电市场的销售网络与资源，继续推行集销售、批量分销（包括向特许经营商销售）及售后服务三位一体的综合业务模式；凭藉“汇银”品牌优势，结合“汇银电子商务平台”的电子商务渠道，集团进一步扩大其于目标市场的品牌知名度，巩固其市场领先地位。

　　集团透过以自营店配合庞大的特许经营店网点发展策略，积极扩充分类业务，以及为现有的零售业务作支援。回顾年内，集团强化了内部经营与资讯规范，以供应链管理与客户管理为核心，为消费者提供周全多样化的售后服务，获得了消费者的认同和支持。

　　截至二零一二年十二月三十一日止年度，集团收入为人民币2,457.5百万元，较二零一一零年同期的人民币2,835.1百万元下降13.3%。由于政府宏观政策导致家电需求减少，整体家电行业经营成本压力亦持续上升，加上集团考虑到上-业经营压力增加而就应收供应商款项作出若干拨备，集团扬州旗舰店因邻近发生火灾而被波及，造成直接及间接亏损，以及集团所收购业务（主要在日本销售品牌家电）的表现因二零一一年日本地震及宏观金融危机影响而逊于预期，集团于年内的亏损为人民币227.0百万元，而二零一一年则为盈利人民币19.0百万元，毛利率则较去年同期降低0.2 个百分点至12.6%。

　　零售业务

　　自营店

　　集团自营店销售种类繁多的商品及知名品牌。于二零一二年十二月三十一日，集团透过自营店所提供的产品型号约有5,483种。集团的自营店数目为54家，分别位于江苏省扬州、泰州、南京、淮安、镇江及南通等不同区域。回顾年内，集团针对不同的市场需要，积极优化其产品结构及灵活调整产品种类。受惠互联网、移动应用技术的高速发展，顾客对智能手机及笔记本电脑等移动设备需求日益增长。与此同时，随着环保、智能、云技术的广泛应用，家电产品渐趋向功能化、智能化、个人化发展；集团于年内已引进多款节能产品，增加了高端节能产品的销售占比，以积极提高业务的盈利能力。

　　集团在积极优化产品结构的同时，也加强了客户关系管理与资源整合工作。二零一二年，集团将以往的促销策略转为以组织和建立客户关系为重点的业务策略，包括积极寻找新客户、与客户建立并维持良好关系、体验互动及提倡服务营销等策略。年内，集团通过资源整合、员工技能提升、供应链管理及企业宣传等多方面的逐步改革，增加自营店在门店市场的整体竞争力及营运表现。

　　于二零一二年十二月三十一日，集团已拥有合共54间综合性店铺，包括5间销售高档家用电器及消费电子产品为主的百货商店内的店中店以及7间品牌专卖店。截至二零一二年十二月三十一日止年度，集团来自自营店的收益占集团总销售收入约33.6%，收入较去年下降23.6%至约人民币825.8百万元。

　　特许经营店

　　集团的特许经营店大部分以集团已注册的“汇银”品牌经营，为三、四级市场客户提供超过1,000种产品型号。于二零一二年十二月三十一日，集团特许经营店数目为103间。年内，集团全面升级现有加盟店的经营管理，以优化集团特许经营店网络及提高其服务质素。同时，集团亦强化对加盟店的员工培训工作，包括员工对商品的认知度、销售技巧、以及企划宣传等专业培训，大大提升了加盟店的营运表现。

　　集团于年内成功将“汇银电子商务平台”连接至现有加盟店，加强了线上线下的互补与互动。此外，集团亦通过强化总店与加盟店之间的互动，与加盟店联手在目标市场策动商品直销活动；集团亦安排优秀员工参与各店之宣传促销活动，有效率地提升汇银加盟店于目标市场的知名度与竞争力。截至二零一二年十二月三十一日止年度，自特许经营店之收入较去年减少22.0%至约人民币539.4百万元，占集团的总销售收入约22.0%。

　　门店网络

　　集团采取自营店与特许经营店相结合的门店网络扩展策略，以提升集团在目标市场的市场份额及巩固其在高度分散的三、四级市场的领导地位。于二零一二年十二月三十一日，集团的零售网络发展维持稳健，集团于江苏省及安徽省29个城市或地区开设了54间自营店及103间特许经营店，建立合共157家门店的综合零售网络；江苏省和安徽省的自营店及特许经营店总数分别为141家及16家。

　　批量分销业务

　　集团以供应商身份向特许经营店其他独立协力厂商进行分销，主要包括家用电子产品零售商及企业客户。汇银已掌握中国三、四级家电市场的消费者喜好及需求，并已在三、四级市场拥有完善及庞大的销售网络。凭藉对目标市场消费模式的深入了解，集团于年内持续采取批量分销业务与零售业务相结合的模式，为供应商提供集送货、仓储、账户管理及分销物流的一站式服务。

　　为迎接充满挑战的市场，集团于二零一二年向锁定客户开展了品牌团购、仓储式行销等灵活多样的促销活动，并于年内获得了著名冰箱、洗衣机及电视机的区域代理分销权。目前，集团是超过20个国际或国内知名品牌的批量分销商，并持续获多个知名家用电器及消费电子产品品牌委任为目标市场的批量分销商。凭藉与供应商持续紧密之合作关系，巩固了集团分销品牌的市场地位。

　　售后服务

　　售后服务为支持集团零售及批量分销业务持续拓展的重要一环。集团为购自集团或其他协力厂商、供应商的产品提供多项安装及保养服务，并一直为集团的零售及批量分销业务提供优质的服务及技术支援。于二零一二年十二月三十一日，集团共经营和管理54个服务网点，其中包括3个自营服务网点和51个授权服务网点，为广泛地区的顾客提供贴心、多元化的售后保障服务。

　　年内，集团大力推进“汇金保”延保销售计划，针对消费者需求和市场定位提供合适的延保产品，为消费者提供周全及多样化的售后服务保障。“汇金保”服务范围覆盖各类电器产品，顾客在支付一次性较低的延保费后，便可按个人选择延长享用优质的保养维修服务，计划自推出以来一直深受消费者的认同，有助集团提升产品认受性及顾客忠诚度。

　　高效物流管理

　　汇银致力优化现有物流网络、仓库及分销中心的物流管理，以应付日益发展的业务营运。年内，集团加强资讯化管理，实行了保安系统、仓库商品、员工表现等即时监控系统。仓储商品配送方面，集团逐步推行无纸化，并优化了系统设置及简化作业流程以提高物流管理效率。

　　精准的市场推广策略

　　集团一直配合国家节能家电发展政策，积极采取针对性的市场推广及业务发展策略，以迎合不同地区消费者及市场需求。二零一二年，集团对多家门店进行升级与改造，优化各区域的店铺布局，实现了销售、管理及服务等多方面提升。

　　在客户群拓展方面，集团对顾客进一步分类，积极寻找新消费族群，如新婚家庭、新置业人士及政企单位等三大类目标客户。此外，集团于年内推出了长期客户会员计划，实现了客户资源的电子化管理，藉此制定了长期客户的精准行销模式，以加强集团营销及品牌推广策略。

　　在品牌营销方面，“汇银电子商务平台”于年内稳健发展；透过搭建网上平台及增聘电子商务专业团队，集团完成了“汇银电子商务平台”二零一二年销售同比增长的目标，品牌行销更覆盖至江苏和安徽两省及部分周边地区。此外，集团于年内透过与电视、广播及网络等跨媒体合作，提升了“汇银”品牌在全国的知名度。

　　管理资讯系统整合与升级

　　汇银致力对现有的管理资讯系统进行整合革新，以应付日益发展之业务营运需要。二零一二年，集团对所有物流车辆增设全球定位系统管理，提升了配送车辆的效率以完善物流及产品配送程序。此外，集团于二零一二年三月一日开始推行全员会员制销售模式，开发会员积分兑换商品制度、客户意见收集，以便集团对会员消费模式进行针对性及多角度分析。年内，集团成功安装门店与零售导购系统，除达到更合理的资源配置外，资讯管理系统的可用性亦明显提高。

　　资讯化人力资源管理

　　截至二零一二年十二月三十一日止，集团的员工数目为997人。回顾年内，集团调整各级别架构以提高员工的专业技能。同时，集团透过资讯化人力资源管理，简化了部门管理流程，使人力资源管理发展更进一步。二零一二年，集团组织了逾600场不同类型培训，课程内容包括员工入职培训、产品知识、销售技巧、领导技巧、企业文化等，全面照顾不同级别员工需要，参与培训员工达2,308人次。

　　年内，集团继续履行企业社会责任，积极参与社会公益事业回馈社会。于二零一二年，集团荣获中国家用电器服务维修协会颁发的“企业信用评价AAA级信用企业”以及江苏省名牌战略推进委员会颁发的“江苏服务业品牌”等多个奖项，突显集团的品牌信誉度及认受性。

　　业务展望:

　　二零一三年，全球经济依然充满诸多挑战，家电行业及相关的业务仍面对较大的营商压力，国内家电行业亦正面临增长模式的转变及结构整合。汇银正不断提升自身优势及把握行业整合所带来的机遇，为未来发展作好策略部署。整体来看，中国家电制造业的技术革新及产业布局已经完成，新技术浪潮将进一步刺激新家电产品需求。受惠于城乡一体化的推进和农村居民的人均可支配收入的不断提升，中国三、四级市场的家电需求增长远大于一级或二级市场的增长，中国整体家电市场仍然具有很大的发展空间。汇银将继续坚守成为中国三、四级家电市场的领袖级企业的战略定位，配合成熟的网络及供应链优势，寻求更大的业务增长。

　　新一轮家电节能补贴相关政策的推出以及新型城镇化的推动，消费者对家电的需求仍有望保持增长。市场预期节能补贴政策于二零一二年下半年开始发挥作用，家电市场在未来两至三年的需求将趋向正增长。除了继续推行产品结构优化策略外，集团将更专注于门店建设与整合，二零一三年一月，集团在扬州市开设面积达3,000平方米的文昌精品店，持续彰显汇银在江苏与安徽两省区域的市场影响力。

　　二零一三年，集团将致力于店铺布局、品牌建设及人力资源等三方面进行革新。集团将针对城镇化发展推行“城镇化连锁店建设”，透过升级及整合原有的加盟店，于目标市场扩张销售网络以增加销售收益，进一步扩大市场份额和巩固市场地位。同时，集团将积极推行品牌营销策略，强化品牌形象建设，包括进一步提升其集采购、销售、客户服务等各个环节于一体之电子商务平台，全面提高集团资产管理效率，以改善集团与供应商或顾客关系。除此之外，集团已计划加强企业文化建设、内部管理，升级建设“汇银商学院”，以培育更多零售业人才，为顾客提供专业服务。

　　展望来年，汇银将根据自营门店拓展计划及特许经营店发展规划进行网络布局，并且与供应商发展战略联盟，使集团得以在目标市场中继续取得领先地位。集团将通过零售、代理分销、特许加盟、售后服务，结合电子商务的发展，进一步巩固“汇银”品牌在国内家电市场的知名度。集团相信透过以上的策略，将可实现持续的业务增长，并全面提升营运效率及盈利能力，从而为股东及投资者创造更理想的投资回报。

　　
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